Consultoria, através da Consultora Maria das Graças Murici, em 21 Agências no Rio de Janeiro; 06 Agências em São Paulo e 02 em Curitiba: construção de um painel de bordo para gerenciamento e acompanhamento/melhorias dos indicadores de performance da satisfação dos acionistas; clientes externos, internos e colaboradores. Criação de ambiente de trabalho em equipe com a participação de todos os empregados e alavancagem dos resultados em vinte e uma agências no Rio de Janeiro; seis agências em São Paulo e duas em Curitiba (três anos). Foi considerado o melhor trabalho de campo realizado no Brasil pelos resultados alcançados.

Qualidade em Serviços em São Paulo (um ano). Prêmio TOP de R.H. 1995 pela Associação Brasileira de Recursos Humanos.

Consultoria em Qualidade em Serviços e Desenvolvimento de Recursos Humanos. Curitiba – PR.

BANCO BAMERINDUS DO BRASIL S.A. (aquisição do HSBC e do Bradesco)